Sommaire du poste
Sous la supervision du directeur des ventes, l’agent au service à la clientèle et aux ventes est responsable des appels entrant pour les nouveaux clients, de fidéliser la clientèle existante et de planifier des changements de services ayant un impact positif sur les opérations. Dans un premier temps, ce rôle permettra au candidat idéal d’apprendre la culture de l’entreprise et de se conformer aux objectifs de vente. Le tout se fait par téléphone en assurant un service à la clientèle impeccable afin de préserver le professionnalisme et l’image de marque de la société.
Rôle et responsabilités
- Répondre aux appels de clients, fournir des informations cherchant à rectifier toute situation, proposer des services additionnels et/ou changer les services existants, rechercher des solutions gagnantes tant pour les clients que pour l’entreprise
- Faire des modifications de services et des renouvellements de contrats
- Préparer les propositions de nouveaux services, en faire le suivi et signer les ententes de services
- Faire de la rétention de comptes à la suite des demandes de dates d’échéance de contrats ou lorsqu’un client souhaite annuler ou ne souhaite pas renouveler
- Traiter quotidiennement les problématiques
- Préparer divers rapports
- Faire de l’entrée de données
- Prospection par téléphone pour chercher à vendre des services additionnels à des clients existants et leurs affiliés
Expériences et formations requises
D.E.S. terminé
D.E.P. ou toute combinaison d’expérience pertinente
Compétences à privilégier
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral
Connaissances en informatique (suite Microsoft)
Connaissance de Trux et Hubspot (un atout)
Aptitudes requises
Aptitudes en vente et en service à la clientèle
Excellentes aptitudes en communication tant à l’oral qu’à l’écrit
Solide habileté à comprendre et à expliquer un problème
Haut niveau d’autonomie
Sens des priorités et excellente organisation
Grande capacité à respecter des délais serrés et à s’adapter face aux changements
